Informativa


PRIMA DI INVIARE UNA SEGNALAZIONE SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE LE SEGUENTI INFORMAZIONI

Tramite la webform è possibile segnalare all’Autorità:

in base al Codice del Consumo e al decreto legislativo n. 145 del 2007 sulla pubblicità ingannevole e comparativa

 

INFORMAZIONI UTILI
Per consentire all’Autorità di svolgere al meglio il proprio compito di tutela è importante che i segnalanti siano il più possibile precisi e dettagliati nel descrivere i fatti e forniscano, se disponibili, copia dei documenti o dei messaggi per i quali si chiede l’intervento.

In particolare la segnalazione dovrà contenere informazioni utili ad identificare:

Sarà inoltre necessario fornire i propri dati
Nome, Cognome, Indirizzo, telefono, indirizzo di posta elettronica

 

Il recapito telefonico o la propria e-mail possono infatti essere assai utili per ogni eventuale successivo ricontatto volto ad acquisire chiarimenti o a integrare i fatti segnalati.

Alcune delle informazioni richieste nella webform sono obbligatorie  per poter procedere con l’invio della segnalazione (i campi contrassegnati con * )

 

ALLEGATI
Prima dell’invio della webform sarà possibile allegare eventuale documentazione a supporto della segnalazione.

E’ necessario, quindi, raccogliere e predisporre in formato elettronico tutta quanto si intende allegare alla segnalazione prima di procedere con la compilazione e l’invio della  webform.

Di seguito si elencano alcuni esempi di documentazione utile:

- copia volantino o altro materiale pubblicitario segnalato
- copia delle schermate di cui si compone il messaggio segnalato e diffuso a mezzo internet
- copia del messaggio segnalato diffuso a mezzo stampa rilievi fotografici del messaggio segnalato
- copia contratto sottoscritto o inviato dall'impresa
- copia condizioni generali di contratto, moduli, modelli o formulari per le clausole vessatorie
- copia reclamo/i inviato/i all'impresa ed eventuale esito
- copia documenti di fatturazione oggetto di contestazione
- copia nota d'ordine compilata per acquisti via internet
- copia della prova d'acquisto (scontrino, fattura)

Attenzione!
Il totale della dimensione dei file non dovrà superare i 3MB
I formati  accettati sono solamente  .doc, .pdf, doc, docx, pdf, jpg, jpe, jpeg, gif, htlm, htm, txt, rtf, tiff

 

COPIA DELLA SEGNALAZIONE
Al termine della procedura verrà inviata una email contenente la copia pdf della segnalazione.
All’interno della segnalazione è registrato il suo codice di riferimento (WXXXXXX).

 

RISERVATEZZA
Eventuali esigenze di riservatezza potranno essere specificate nell’ultima sezione prima dell’invio.

 

COSA SUCCEDE DOPO L’INVIO DELLA SEGNALAZIONE
Gli uffici dell’Autorità provvederanno a verificare la rilevanza dei fatti segnalati per i profili di competenza e a comunicare l’eventuale avvio di un procedimento istruttorio per l’accertamento delle violazioni, anche ai fini di una  possibile partecipazione al procedimento stesso. La comunicazione dell’avvio del procedimento istruttorio può avvenire anche mediante avviso pubblicato on-line sul Bollettino dell'Autorità.

Il provvedimento adottato al termine del procedimento verrà pubblicato sul Bollettino dell'Autorità.

Le segnalazioni dei consumatori sono fondamentali per consentire all’Autorità di accertare e sanzionare pratiche commerciali scorrette e pubblicità ingannevoli o comparative illecite idonee a ledere una pluralità di utenti, ovvero ad accertare la vessatorietà di clausole contenute in contratti tra imprese e consumatori che si concludono mediante adesione a condizioni generali di contratto, o con la sottoscrizione di moduli, modelli e formulari.

L’Autorità non ha competenza a risolvere singole controversie tra cittadini e imprese, come ad esempio ordinare rimborsi o risarcimenti ai consumatori.

In caso di mancato avvio dell’istruttoria nel termine di 180 giorni dal ricevimento della segnalazione, quest’ultima si intende definita con una archiviazione o un non luogo a provvedere. In tale ultima ipotesi è facoltà dell’Autorità, anche in funzione di elementi sopravvenuti, di acquisire successivamente agli atti la segnalazione al fine di un eventuale approfondimento istruttorio d’ufficio.

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Per ogni ulteriore informazione è possibile consultare il regolamento  sulle procedure istruttorie in materia di pubblicità ingannevole e comparativa, pratiche commerciali scorrette, clausole  o contattare il call center dell’Autorità

E’ possibile segnalare all’antitrust anche:

Per ogni eventuale problema tecnico relativo all’invio della webform è possibile scrivere a webmaster@agcm.it.